Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা কর্মকর্তা
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক সেবা কর্মকর্তা যিনি আমাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করবেন এবং তাদের সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান প্রদান করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেবেন, অভিযোগ গ্রহণ করবেন এবং তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করবেন। গ্রাহক সেবা কর্মকর্তার কাজের মধ্যে রয়েছে ফোন, ইমেইল এবং সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা প্রদান, তথ্য সংগ্রহ ও আপডেট রাখা, এবং গ্রাহক সম্পর্ক উন্নয়নে অবদান রাখা। সফল প্রার্থীকে অবশ্যই চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, ধৈর্য্য, এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা থাকতে হবে। এছাড়াও, তারা টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করতে সক্ষম হতে হবে এবং বিভিন্ন সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শী হতে হবে। এই পদে কাজ করার মাধ্যমে আপনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের ফোন, ইমেইল ও সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করা।
- গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণ ও দ্রুত সমাধান করা।
- গ্রাহক তথ্য সঠিকভাবে রেকর্ড ও আপডেট রাখা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ।
- টিমের অন্যান্য সদস্যদের সাথে সমন্বয় করে কাজ করা।
- প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করা।
- নতুন পণ্য বা সেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের তথ্য প্রদান।
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে উন্নয়নের জন্য রিপোর্ট তৈরি।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কমপক্ষে উচ্চ মাধ্যমিক পাশ বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা।
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা।
- ধৈর্যশীল ও সমস্যা সমাধানে দক্ষ।
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শী।
- টিমে কাজ করার ক্ষমতা।
- গ্রাহক সেবা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- সময়ানুবর্তিতা ও দায়িত্বশীলতা।
- বিভিন্ন পরিস্থিতিতে দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করবেন?
- গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে আপনার পূর্ব অভিজ্ঞতা কী?
- দলগত কাজের ক্ষেত্রে আপনার ভূমিকা কী?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- কোন সফটওয়্যার বা টুলস আপনি গ্রাহক সেবা কাজে ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন?
